Heatmaps para ecommerce: cómo leerlos y qué hacer con los datos

Los heatmaps son representaciones visuales de cómo los usuarios interactúan con una página: dónde hacen click, hasta dónde hacen scroll, y en qué partes se detienen. Son una de las herramientas de investigación cualitativa más útiles para entender por qué la tasa de conversión no mejora.

Tipos de heatmaps y qué te dicen

Click maps: Muestran dónde hacen click los usuarios. Te revelan elementos que los usuarios intentan hacer clickeable sin serlo, CTAs que no se ven y navigation patterns que no esperabas. Si muchos usuarios hacen click en un elemento que no es link, es una señal de que esperaban que lo fuera.

Scroll maps: Muestran hasta qué parte de la página llegan la mayoría de los usuarios. Si el 80% de los usuarios nunca llega al botón de compra porque está muy abajo, eso explica parte de la baja conversión. Los elementos más importantes deben estar en el rango donde llega la mayoría (generalmente el primer 50% del scroll).

Move maps: Rastrean el movimiento del mouse, que en desktop correlaciona con el movimiento de los ojos. Te dan un mapa de atención — dónde el usuario está leyendo y procesando información.

Cómo usar Hotjar para ecommerce

Hotjar es la herramienta más usada y tiene un free tier que alcanza para empezar. Instalás el snippet de JavaScript, definís qué páginas querés trackear (ficha de producto, carrito, checkout), y en pocos días tenés datos suficientes para analizar.

Combiná heatmaps con session recordings (grabaciones de sesiones individuales de usuarios reales) para entender el contexto. Ver a alguien en video intentando encontrar el precio, confundiéndose con el proceso de checkout, o abandonando en un paso específico vale más que cualquier número agregado.