Cómo evaluar si tu agencia de marketing realmente funciona

Tenés una agencia, recibís reportes mensuales y los números parecen ir bien... pero no sabés si son buenos o malos porque no tenés referencia. Esta guía te da las preguntas y métricas para evaluar objetivamente si la agencia está generando valor real.

La pregunta de los números de negocio

El primer test: ¿podés conectar la inversión en publicidad con los resultados reales del negocio? Si la agencia reporta ROAS 4x pero tus ventas totales no crecieron o tu margen bajó, hay una desconexión entre lo que miden y lo que importa.

Pedile a la agencia que te explique cómo el reporte de la campaña se conecta con los números de caja. Si no pueden hacer esa conexión, están optimizando métricas de plataforma en lugar de métricas de negocio.

Benchmarks para evaluar la performance

Sin datos de referencia propios, podés comparar con benchmarks de industria. Para ecommerce en LATAM: CPA promedio en Meta para moda $800-2.000 ARS, para tecnología $1.500-4.000 ARS. ROAS saludable en Meta para ecommerce: 2.5x-5x dependiendo del margen. CTR promedio en Google Search: 3-8% para keywords de alta intención.

Si tus números están significativamente por debajo de los benchmarks de tu categoría y llevan más de 3 meses sin mejorar, es una señal.

El test de la comparación temporal

Compará los últimos 3 meses con los 3 meses anteriores en métricas de negocio reales: ventas totales, número de clientes nuevos, CPA promedio. Si la tendencia es positiva de forma sostenida, la agencia está aportando. Si los números están estancados o el CPA subió mientras el presupuesto se mantuvo, algo no está funcionando.