Funnel de conversión para ecommerce: cómo detectar y resolver cuellos de botella

El funnel de conversión de un ecommerce es el camino que recorre un usuario desde que llega al sitio hasta que completa una compra. Cada etapa pierde usuarios, y optimizar las que más pierden es la forma más eficiente de aumentar el revenue sin invertir más en tráfico.

Las etapas y sus métricas

Visita al sitio: Cantidad de sesiones, tasa de rebote (usuarios que se van sin interactuar) y páginas por sesión. Una tasa de rebote mayor al 70% en páginas de producto suele indicar un problema de relevancia entre el anuncio y la landing.

Vista de producto: Porcentaje de visitantes que llegan a una página de producto. Si muchos visitan la home pero pocos llegan a productos, hay un problema de navegación o categorización.

Agregar al carrito: Benchmark típico: 5-10% de los visitantes de una página de producto agregan al carrito. Por debajo, el problema suele ser precio, fotos o descripción del producto.

Inicio de checkout: 50-70% de los que agregan al carrito deberían iniciar el checkout. Si el porcentaje es menor, el carrito tiene fricción: proceso largo, obligación de crear cuenta, o sorpresa de costos adicionales.

Compra completada: 60-80% de los que inician el checkout deberían completar la compra. Los abandonos en checkout suelen deberse a métodos de pago insuficientes, costos de envío inesperados o proceso muy largo.

Cómo identificar el cuello de botella

Calculá la tasa de conversión de cada etapa a la siguiente. La que tenga la mayor caída relativa es tu cuello de botella principal — ahí es donde concentrar la optimización. Un punto de mejora en esa etapa tiene mucho más impacto que mejoras menores en etapas que ya convierten bien.